Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Menesthetic Beckenhofstrasse 26 8006 Zürich

Ein Unternehmen der Smart Health & Beauty GmbH, Zürich

UID: CHE-245.329.383

Stand: April 2026

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Menesthetic (nachfolgend „Anbieter") und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde") für sämtliche Behandlungen, Trainings und Dienstleistungen, insbesondere im Bereich EMS-Training, IHHT-Therapie sowie kosmetische Behandlungen.

1.2 Diese AGB werden vom Kunden mit der Buchung eines Termins oder dem Erwerb eines Abonnements vorbehaltlos anerkannt. Abweichende oder ergänzende Vereinbarungen bedürfen der Schriftform.

1.3 Es gilt die jeweils zum Zeitpunkt der Buchung bzw. des Aboerwerbs aktuelle Fassung dieser AGB. Der Anbieter behält sich vor, die AGB jederzeit anzupassen.

2. Buchung und Vertragsabschluss

2.1 Buchungen werden ausschliesslich online über die Buchungsplattform booksteam.com entgegengenommen. Telefonische Buchungen oder Buchungen per E-Mail sind nicht möglich.

2.2 Der Vertrag über die jeweilige Behandlung kommt mit der Buchungsbestätigung zustande. Diese wird dem Kunden per E-Mail zugestellt und kann unter Umständen im Spam-Ordner landen. Der Kunde ist verpflichtet, den Eingang zu kontrollieren.

2.3 Zusätzlich erhält der Kunde 24 Stunden vor dem gebuchten Termin eine Erinnerungsmail. Das Ausbleiben der Erinnerungsmail entbindet den Kunden nicht von seinen Pflichten nach Ziff. 3 und 4.

2.4 Buchungen sind verbindlich.

3. Stornierung von Einzelterminen

3.1 Stornierungen sind bis spätestens 24 Stunden vor dem gebuchten Termin möglich.

3.2 Stornierungen haben ausschliesslich über das persönliche Kundenkonto auf booksteam.com zu erfolgen. Stornierungen per Telefon, SMS, E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert und gelten als nicht erfolgt.

3.3 In der Buchungsbestätigung findet sich in der Regel ein Direktlink zur Bearbeitung des Termins.

3.4 Im Kundenkonto kann der Kunde unter seinem Profil sämtliche vergangenen und zukünftigen Buchungen sowie deren Status (gebucht / storniert) einsehen. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, die ordnungsgemässe Durchführung der Stornierung zu überprüfen. Eine nicht im System erfasste Stornierung gilt als nicht erfolgt.

4. Nichtantreten eines Termins / verspätete Stornierung

4.1 Erscheint der Kunde nicht zum gebuchten Termin oder erfolgt die Stornierung nicht fristgerecht gemäss Ziff. 3.1, so wird der Termin vollumfänglich in Rechnung gestellt bzw. dem Abo in Abzug gebracht.

4.2 Eine Gutschrift erfolgt nur, wenn kumulativ folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• Vorlage eines aussagekräftigen ärztlichen Zeugnisses, das den Termin abdeckt; und

• Nachweis, dass dem Kunden die rechtzeitige Stornierung über sein Kundenkonto absolut nicht möglich oder nicht zumutbar war.

4.3 Allgemeine Verhinderungen (berufliche Termine, private Verpflichtungen, Vergesslichkeit, technische Probleme auf Kundenseite, verpasste Erinnerungsmails etc.) berechtigen nicht zu einer Gutschrift.

5. Abonnemente und Behandlungspakete

5.1 Übersicht der Vertragstypen

Der Anbieter bietet zwei rechtlich unterschiedliche Arten von Abonnementen an:

a) EMS- und IHHT-Abonnemente: Diese gewähren dem Kunden gegen Zahlung eines Gesamtpreises das Recht zur Nutzung des EMS-Studios des Anbieters einschliesslich der dazugehörenden Infrastruktur und der Anleitung durch das geschulte Personal. Im Vordergrund steht die Nutzungsmöglichkeit, nicht eine persönliche Dienstleistung. Es handelt sich um einen Innominatvertrag mit überwiegend mietvertraglichem Charakter; die Bestimmungen des Auftragsrechts (insbesondere Art. 404 OR) finden keine Anwendung.

b)Kosmetikabonnemente (Behandlungsabonnemente): Diese sind Behandlungspakete zu einem rabattierten Gesamtpreis. Der Kunde erwirbt mit Vertragsabschluss ein zeitlich befristetes Bezugsrecht für eine bestimmte Anzahl Behandlungen.

In beiden Fällen gilt: Der Gesamtpreis ist mit Vertragsabschluss vollumfänglich geschuldet. Die Wahl der Zahlungsweise (Vorauszahlung oder Ratenzahlung gemäss Ziff. 6) ist eine reine Modalität und ändert nichts am vertraglich geschuldeten Gesamtpreis.

5.2 Gültigkeitsdauer

5.2.1 Jedes Abonnement weist ein Gültigkeitsdatum auf, innerhalb dessen die Einheiten zu beziehen bzw. die Nutzung in Anspruch zu nehmen ist. Nach Ablauf der Gültigkeit verfallen nicht bezogene Einheiten entschädigungslos. Eine Verlängerung erfolgt nicht automatisch.

5.2.2 Die Gültigkeitsdauer sowie die Anzahl der bereits bezogenen und der noch verfügbaren Einheiten sind im Kundenkonto auf booksteam.com jederzeit ersichtlich. Es ist Pflicht des Kunden, dies zu überwachen.

5.2.3 Die spezifischen Gültigkeiten und Bedingungen lauten:

• EMS-Abonnemente: gemäss www.ems-fitness.ch

• IHHT-Abonnemente: gemäss www.ihht-therapie.zuerich

• Abonnemente für kosmetische Behandlungen: Gültigkeitsdauer 12 Monate ab Kaufdatum

5.3 Besondere Bestimmungen für EMS-und IHHT-Abonnemente

5.3.1 Das EMS-Abonnement gewährt dem Kunden für die vereinbarte Laufzeit das Recht zur Nutzung des EMS-Studios einschliesslich der Anleitung durch das Personal. Geschuldet wird die Bereitstellung der Trainingsmöglichkeit; persönlich gegenüber dem Kunden geschuldete Dienstleistungen im Sinne eines Auftrags (Art. 394 ff. OR) werden ausdrücklich nicht erbracht.

5.3.2 Der Kunde schuldet den gesamten Abopreis für die gesamte Vertragslaufzeit, unabhängig davon, in welchem Umfang er die Nutzungsmöglichkeit tatsächlich in Anspruch nimmt. Eine Reduktion des Preises bei Nichtnutzung ist ausgeschlossen.

5.3.3 Eine vorzeitige Beendigung des EMS-Abonnements durch den Kunden ist ausgeschlossen. Es besteht insbesondere kein Anspruch auf Rückerstattung des bezahlten Abopreises oder auf Erlass noch ausstehender Raten, namentlich nicht bei:

• Krankheit oder Verletzung;

• Wegzug, Wohnortwechsel oder geänderten beruflichen Verhältnissen;

• fehlender Zeit oder Motivation;

• Unzufriedenheit mit dem Trainingsergebnis;

• Schwangerschaft.

5.3.4 Vorbehalten bleiben Fälle, in denen die Nutzung dem Kunden durch ein dauerhaftes, nicht von ihm zu vertretendes Ereignis objektiv unmöglich wird (insbesondere ärztlich attestierte, dauerhafte medizinische Kontraindikation gegen EMS-Training). In solchen Ausnahmefällen kann der Anbieter nach freiem Ermessen eine Pausierung des Abonnements für die Dauer des Hindernisses gewähren. Ein Rechtsanspruch hierauf besteht nicht; eine Geldrückerstattung ist auch in diesen Fällen ausgeschlossen.

5.4 Kosmetikabonnemente

5.4.1 Behandlungsabonnemente werden als persönliche Dienstleistung erbracht. Eine vorzeitige Auflösung durch den Kunden ist nur zulässig, wenn ihm der Bezug der Leistungen aus objektiven, nicht von ihm zu vertretenden Gründen unmöglich oder unzumutbar wird. Als objektive Gründe gelten ausschliesslich:

• Wegzug ins Ausland;

• Wohnortwechsel mit nachweislich unzumutbarem Anfahrtsweg;

• Eintritt einer medizinischen Kontraindikation, die durch ärztliches Zeugnis belegt wird.

5.4.2 In diesen Fällen erfolgt die Abrechnung wie folgt:

a) Es wird ein Sollwert berechnet, bestehend aus:

• allen bereits bezogenen Einheiten zum regulären Einzelpreis (nicht zum rabattierten Abopreis); zuzüglich

• einer Bearbeitungspauschale von CHF 150.00.

b) Der Sollwert wird den vom Kunden bisher tatsächlich geleisteten Zahlungen (Vorauszahlung oder bisher belastete Raten) gegenübergestellt:

• Übersteigen die geleisteten Zahlungen den Sollwert, wird die Differenz dem Kunden innert 30 Tagen auf das von ihm bezeichnete Konto überwiesen.

• Übersteigt der Sollwert die bisher geleisteten Zahlungen, wird die Differenz sofort fällig und ist vom Kunden innert 30 Tagen zu bezahlen.

c) Mit der Vertragsauflösung entfallen sämtliche noch nicht fällig gewordenen Ratenzahlungen sowie die Belastungsermächtigung gemäss Ziff. 6.3.

5.4.3 Kein Anspruch auf Auflösung oder Erstattung besteht, wenn der Kunde innerhalb der Gültigkeitsdauer die Möglichkeit gehabt hätte, die Behandlungen zu beziehen, dies jedoch unterlassen hat. Subjektive Gründe wie Zeitmangel, geänderte Lebensumstände ohne Wegzug, Motivationsverlust oder ausbleibender Behandlungserfolg im Rahmen der besprochenen Erwartungen berechtigen nicht zur vorzeitigen Auflösung.

5.4.4 Eine Geldrückerstattung über die in Ziff. 5.4.2 vorgesehene Abrechnung hinaus ist ausgeschlossen.

5.5 Übertragbarkeit

Sämtliche Abonnemente sind persönlich und nicht auf Dritte übertragbar.

6. Preise und Zahlungsbedingungen

6.1 Allgemeines

6.1.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung bzw. des Aboerwerbs publizierten Preise. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

6.1.2 Einzeltermine werden nach der Behandlung in Rechnung gestellt, sofern keine Vorauszahlung vereinbart ist.

6.2 Zahlungsmodalitäten für Abonnemente

Der Kunde kann den Abopreis nach Wahl bezahlen:

a) als Vorauszahlung des gesamten Abopreises bei Vertragsabschluss; oder

b) in monatlichen Raten mittels wiederkehrender Belastung der vom Kunden hinterlegten Kreditkarte.

6.3 Ratenzahlung mittels Kreditkartenbelastung

6.3.1 Bei Wahl der Ratenzahlung schuldet der Kunde den gesamten Abopreis ab Vertragsabschluss. Die monatliche Ratenzahlung dient ausschliesslich der Zahlungserleichterung und ändert nichts am vertraglich geschuldeten Gesamtpreis. Die einzelnen Raten sind keine Gegenleistung für die jeweils im entsprechenden Monat bezogenen Behandlungen.

6.3.2 Mit Abschluss des Abonnements erteilt der Kunde dem Anbieter eine Ermächtigung zur wiederkehrenden Belastung seiner Kreditkarte mit den vereinbarten Raten zu den vereinbarten Fälligkeitsterminen, und zwar bis zur vollständigen Begleichung des Gesamtpreises. Diese Belastungsermächtigung gilt unabhängig davon, ob und in welchem Umfang der Kunde Behandlungen tatsächlich bezieht.

6.3.3 Der Kunde verpflichtet sich:

• während der gesamten Vertragslaufzeit eine gültige Kreditkarte mit ausreichender Deckung zur Verfügung zu stellen;

• Änderungen der Kreditkartendaten (Ablaufdatum, Ersatzkarte, Sperrung, neuer Kartenanbieter) dem Anbieter unverzüglich und unaufgefordert mitzuteilen und gegebenenfalls eine neue Belastungsermächtigung zu erteilen;

• für ausreichende Deckung auf der Kreditkarte zu sorgen.

6.3.4 Folgen bei Zahlungsverzug, gescheiterter Belastung oder Widerruf der Ermächtigung:

a) Stufe 1 – Erneute Belastungsversuche: Kann eine Rate nicht erfolgreich der Kreditkarte belastet werden, unternimmt der Anbieter mehrmals weitere Belastungsversuche.

b) Stufe 2 – Umstellung auf Rechnungsstellung: Können die Beträge nach mehrmaligen Versuchen nicht der Kreditkarte belastet werden oder widerruft der Kunde die Belastungsermächtigung, stellt der Anbieter auf Rechnungsstellung um. Pro Rechnung wird eine Zusatzgebühr von CHF 10.00 erhoben.

c) Stufe 3 – Sperre: Solange eine Rechnung offen ist, sind weder Behandlungen noch Training möglich. Bereits gebuchte Termine, die in einen Sperrzeitraum fallen, werden dem Kunden gemäss Ziff. 4 in Rechnung gestellt bzw. dem Abo in Abzug gebracht. Die Gültigkeitsdauer des Abonnements verlängert sich durch eine Sperre nicht.

d) Stufe 4 – Mahnung: Wird die Rechnung nicht fristgerecht beglichen, erfolgt eine schriftliche Mahnung. Pro Mahnung wird eine Mahngebühr von CHF 35.00 erhoben.

e) Stufe 5 – Betreibung: Bleibt auch die Mahnung erfolglos, leitet der Anbieter die Betreibung ein. Hierfür wird eine zusätzliche Bearbeitungspauschale von CHF 150.00 erhoben. Mit Einleitung der Betreibung wird der gesamte noch ausstehende Restbetrag des Abopreises ohne weitere Mahnung sofort fällig (Verfallsklausel).

f) Mahn-, Inkasso-, Betreibungs- und allfällige Kreditkartenrückbelastungsgebühren gehen vollumfänglich zu Lasten des Kunden. Verzugszinsen von 5 % p.a. (Art. 104 Abs. 1 OR) bleiben vorbehalten.

6.3.5 Ein Widerruf der Kreditkartenermächtigung oder eine Rückbuchung (Chargeback) durch den Kunden entbindet diesen nicht von seiner Pflicht zur vollständigen Zahlung des Gesamtabopreises.

6.4 Zahlungsverzug allgemein

Bei Zahlungsverzug schuldet der Kunde eine Bearbeitungspauschale von CHF 150.00, sowie einen Verzugszins von 5 % p.a. (Art. 104 Abs. 1 OR).

7. Mitwirkungspflichten und Gesundheitsangaben

7.1 Der Kunde ist verpflichtet, dem Anbieter vor Behandlungsbeginn vollständige und wahrheitsgetreue Angaben zu seinem Gesundheitszustand zu machen, insbesondere zu Vorerkrankungen, Medikation, Schwangerschaft, Implantaten und sonstigen für die Behandlung relevanten Umständen.

7.2 Der Kunde ist verpflichtet, Veränderungen unverzüglich mitzuteilen, namentlich:

• Beginn oder Änderung von Medikamenten;

• neue Diagnosen oder Beschwerden;

• Sonnenexposition, Solarium, Selbstbräuner vor kosmetischen Behandlungen;

• Schwangerschaft;

• weitere für die Behandlung relevante Umstände gemäss Aufklärungsbogen.

7.3 Der Kunde bestätigt mit der Buchung, dass er den Aufklärungsbogen gelesen, das Beratungsgespräch wahrgenommen und sich auf der Homepage des Anbieters über die jeweilige Behandlung informiert hat.

8. Haftung und Nebenwirkungen

8.1 Der Anbieter erbringt seine Leistungen nach den anerkannten Regeln seines Fachgebiets. Ein bestimmter Behandlungserfolg wird nicht geschuldet.

8.2 Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Nebenwirkungen, Reaktionen oder Folgen, über die der Kunde im Rahmen der Homepage, des Beratungsgesprächs und/oder des Aufklärungsbogens informiert worden ist.

8.3 Der Anbieter haftet ferner nicht für Schäden, die darauf zurückzuführen sind, dass der Kunde seinen Mitwirkungs- und Informationspflichten gemäss Ziff. 7 nicht oder nicht vollständig nachgekommen ist.

8.4 Im Übrigen ist die Haftung des Anbieters – soweit gesetzlich zulässig – auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Die Haftung für Hilfspersonen wird im Rahmen von Art. 101 Abs. 2 OR wegbedungen.

9. Inhalte der Webseite, Bilder und Kommunikationsmittel

9.1 Allgemeine Inhalte

9.1.1 Sämtliche Inhalte auf der Webseite des Anbieters, in Social-Media-Kanälen, Broschüren und sonstigen Kommunikationsmitteln (insbesondere Beschreibungen von Behandlungen, Wirkungsweisen, Indikationen und Resultaten) dienen der allgemeinen Information und stellen keine medizinische Beratung und keine Zusicherung eines bestimmten Behandlungserfolges dar. Massgebend für die individuelle Behandlung sind ausschliesslich das persönliche Beratungsgespräch und der Aufklärungsbogen.

9.1.2 Der Anbieter ist um die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der publizierten Inhalte bemüht, übernimmt jedoch keine Gewähr dafür. Insbesondere haftet der Anbieter nicht für:

• Druck-, Tipp- oder Übersetzungsfehler;

• veraltete Informationen über Produkte, Geräte, Wirkstoffe oder Methoden;

• Verlinkungen auf externe Webseiten Dritter und deren Inhalte;

• Schäden, die aus dem Vertrauen auf publizierte Informationen entstehen.

9.1.3 Massgebend ist stets die im persönlichen Beratungsgespräch erteilte und im Aufklärungsbogen dokumentierte Information. Bei Abweichungen zwischen Webseiteninhalten und individueller Aufklärung gilt die individuelle Aufklärung.

9.2 Bildmaterial – Beispiel- und Stimmungsbilder

9.2.1 Auf der Webseite und in den Kommunikationsmitteln des Anbieters werden zur Illustration Beispiel- und Stimmungsbilder verwendet, die teilweise mittels künstlicher Intelligenz (KI) generiert oder aus Bilddatenbanken bezogen sind. Diese Bilder dienen ausschliesslich der gestalterischen Illustration und stellen weder reale Personen noch reale Behandlungsergebnisse beim Anbieter dar.

9.2.2 Aus solchen Bildern können keine Ansprüche auf vergleichbare Behandlungsergebnisse, Räumlichkeiten oder Ausstattungen abgeleitet werden.

9.3 Vorher-Nachher-Bilder

9.3.1 Sofern auf der Webseite oder in Kommunikationsmitteln des Anbieters Vorher-Nachher-Bilder gezeigt werden, stammen diese in der Regel von den Herstellern der eingesetzten Geräte und Produkte oder von anderen Instituten, die diese dem Anbieter zur Verfügung gestellt haben. Die Bilder zeigen individuelle Einzelfälle.

9.3.2 Die abgebildeten Resultate stellen keine Garantie und keine Zusicherung eines vergleichbaren Behandlungserfolges dar. Behandlungsergebnisse sind individuell verschieden und hängen von zahlreichen Faktoren ab, namentlich vom Ausgangszustand, der Hautbeschaffenheit, dem Lebensstil, dem Alter, dem hormonellen Status, der Disziplin bei der Nachsorge sowie weiteren persönlichen Eigenheiten des Kunden.

9.3.3 Der Anbieter übernimmt keine Haftung dafür, dass beim Kunden mit den Bildern vergleichbare oder ähnliche Resultate erzielt werden.

9.4 Vorbehalt von Änderungen

Der Anbieter behält sich ausdrücklich vor, Inhalte, Preise, Produkte, Behandlungsangebote, Bilder und sonstige Informationen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, zu ergänzen oder zu entfernen.

9.5 Urheberrecht

Sämtliche Inhalte der Webseite (Texte, Bilder, Logos, Grafiken, Layouts) sind urheberrechtlich geschützt. Eine Verwendung ausserhalb der gesetzlich erlaubten Nutzung bedarf der vorgängigen schriftlichen Zustimmung des Anbieters.

10. Datenschutz

Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt im Einklang mit dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Einzelheiten regelt die separate Datenschutzerklärung, abrufbar unter [Datenschutzbestimmungen].

11. Schlussbestimmungen

11.1 Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt diejenige wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

11.2 Anwendbares Recht: Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Bestimmungen und des UN-Kaufrechts.

11.3 Gerichtsstand: Ausschliesslicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis ist Zürich, soweit nicht zwingende gesetzliche Gerichtsstände entgegenstehen.

Menesthetic – April 2026